Вопросы и ответы

Для возврата билета, пожалуйста, заполните онлайн-форму или отправьте заполненное заявление на support@zaryadyepark.ru. К заявлению необходимо прикрепить документ, удостоверяющий личность, билет и чек. Обратите внимание: при возврате билета менее чем за два часа до указанного в нем времени посещения вы получаете 50% от его полной стоимости. После начала сеанса денежные средства не возвращаются. Подробно с правилами покупки и возврата билетов можно ознакомиться на сайте.

Территория парка открыта для посетителей круглосуточно.

Информация о времени работы павильонов представлена в разделе «График работы».

Парк «Зарядье» открыт для всех, вход свободный. Посещение медиакомплекса «Полет» и медиахолла, Выставочного зала, а также Подземного музея «Зарядье» платное — билеты можно приобрести в платежно-навигационных терминалах на территории парка, а также на сайте или в мобильном приложении. 
Занятия в научно-познавательном центре Заповедное посольство платные, как и вход во Флорариум. Посетители также могут заказать персональную экскурсию по парку на Информационной стойке Медиацентра.

Прежде всего, в парке просто приятно гулять — маршруты с панорамными видами на исторический центр Москвы помогут составить на Информационной стойке Медиацентра.
Посмотреть фильмы в формате 360 градусов можно в медиахолле, а пролететь над Москвой  и Россией — в медиакомплексе «Полет».
Выставки в Подземном музее расскажут об искусстве разных эпох и стилей. 
В Заповедном посольстве взрослые и дети могут принять участие в просветительских программах парка и посмотреть коллекцию теплолюбивых растений Флорариума. 
В Ледяной пещере посетители могут погрузиться в атмосферу Крайнего Севера. Подробнее обо всех возможностях парка написано здесь. 
За программой культурных событий «Зарядья» удобнее всего следить, подписавшись на нашу новостную рассылку.

Детская площадка находится в зоне прибрежных лесов у Москворецкой набережной. Дети старше 12 лет могут посетить фильм «Машина времени», старше 7 лет — фильмы «Россия. Виртуальное путешествие» и «Гагарин. Лейтенант неба», дети от шести лет (от 120 см) — медиакомплекс «Полет».
В научно-познавательном центре «Заповедное посольство» проходят занятия для детей от семи лет.

Бесплатный Wi-Fi работает на всей территории парка «Зарядье».

Посетить медиахолл 360 могут взрослые и дети старше 6 лет. Не рекомендуется посещение для людей с заболеваниями центральной нервной системы, астмой и нарушениями вестибулярного аппарата. Медиакомплекс «Полет» могут посещать люди ростом от 120 до 195 см и весом не более 136 кг. Дети младше 12 лет допускаются только в сопровождении взрослых. Детям до 6 лет просмотр не рекомендуется. На аттракцион не допускаются беременные женщины, люди в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также посетители, страдающие от болезней сердца, повышенного артериального давления, болей в спине или шее, морской болезни, головокружений или эпилепсии, повышенной чувствительности к запахам и вспышкам света, клаустрофобии.
Билеты в медиакомплекс «Полет», медиахолл 360 и в Подземный музей продаются на Информационной стойке Медиацентра. Стоимость и расписание сеансов можно узнать у сотрудников информационного центра, а также в инфокиосках на входе в Медиацентр.

В парке есть открытые и закрытые площадки для проведения мероприятий. Согласовать место и формат проведения события нужно с администрацией парка.

Для личного пользования в парке можно свободно снимать фотографии и видео. Коммерческие, художественные и прочие профессиональные фото- и видеосъемки в Ледяной пещере, Флорариуме и на территории парка оплачиваются отдельно. Об их проведении необходимо заранее сообщать пресс-службе парка, отправив заявку на press@zaryadyepark.ru, или заполнить заявку — мы ответим на все ваши вопросы и поможем подобрать удобную дату. 

В парке запрещен выгул собак и других домашних животных. Мы хотим, чтобы в парке и взрослые, и дети могли без опаски сидеть на траве летом, валяться в листьях осенью и играть в снежки зимой. Подробные правила посещения парка можно прочитать тут.

В «Зарядье» посетители могут ходить по мощеным и гравийным дорожкам, по лугу и под Стеклянной корой — остальные газоны пока слишком хрупкие, и ходить по ним запрещено. Когда многолетние травы приживутся и ландшафт будет до конца сформирован, зоны для прогулок будут значительно расширены.

В «Зарядье» пикники можно устраивать на лугу и на площадках с лавочками около Смешанного леса. В гастрономическом центре «Зарядье» можно купить еду навынос. На всей территории парка запрещено разводить костры и курить. Употреблять алкогольные напитки можно только в ресторане «Восход».

Посетители в креслах-колясках могут свободно передвигаться по территории парка. Все павильоны «Зарядья» оборудованы пандусами, с парковки в парк можно подняться на специальных лифтах, все туалеты также приспособлены для посетителей с ограниченными возможностями.

Мы также разработали специальный маршрут «Прогулка по Зарядью», в котором постарались сделать перемещение между точками максимально комфортным. На странице Информационной стойки Медиацентра вы найдете контакты для заказа экскурсии по этому маршруту.

По поводу потерянных в парке вещей просим обратиться на Информационную стойку Медиацентра или позвонить по номеру: +7 (495) 531-05-04. Найденные вещи можно получить ежедневно в часы работы парка. 

На территории парка расположен ресторан «Восход», в котором собраны традиционные блюда бывших советских республик, а также гастрономический центр «Зарядье», где можно попробовать блюда русской кухни и взять еду навынос.

В «Зарядье» работает подземный паркинг на 225 машиномест. Стоимость парковки – 400 рублей в час.
Оплата – через платежные терминалы, расположенные на парковке. Стоимость будет начисляться с первой минуты заезда. Для Ветеранов Великой Отечественной войны, инвалидов I, II и III группы, родителей и законных представителей детей-инвалидов парковка бесплатная (исключительно при предъявлении документов, подтверждающих применение льготы). 
Паркинг работает ежедневно, круглосуточно.
Въезд – с Москворецкой улицы, выезд – на Китайгородский проезд.

Туалеты для посетителей есть в Медиацентре, Заповедном посольстве, уличные туалеты расположены у въезда на парковку со стороны Москворецкой улицы и у восточной опоры Парящего моста. Информация о времени работы павильонов и уличных туалетов представлена на странице «График работы». 

Медпункт находится в административной части Медиацентра. Чтобы пройти туда, обратитесь к администраторам Информационной стойки Медиацентра.

Возле метро «Китай-город» есть банкоматы Промсвязьбанка (Славянская пл., 2/5/4, стр. 3), ВТБ24 (Лубянский пр., 27/1, стр. 1).

Палаты бояр Романовых являются частью Государственного исторического музея, с режимом работы и условиями посещения можно ознакомиться на сайте музея.

В Паркинг Галерею можно попасть со стороны Концертного зала, Малого амфитеатра, со стороны Москворецкой улицы или через основной вход павильона Заповедное посольство. Подробная схема прохода отображена в на карте. 

Для сопровождающего лица бесплатное посещение не предусмотрено.

Во время сеанса ведется видеонаблюдение. Если вам станет плохо во время сеанса, вы можете подать сигнал (перекрещенные руки на уровне головы), и операторы медиакомплекса остановят платформу.

Ролик пре-шоу доступен для иностранной аудитории.

Посетители, достигшие 12-летнего возраста, могут посетить медиакомплекс без сопровождения взрослого.

В зале медиакомплекса «Полет» действует свободная рассадка. Это означает, что посетители занимают любые имеющиеся свободные места перед началом сеанса в зоне пре-шоу. После того, как рассадка перед сеансом завершена, смена мест в зале не осуществляется.

В случае опоздания на регулярное мероприятие или на объект парка, посещение которого осуществляется по расписанию (по сеансам), посетитель не допускается на мероприятие. Стоимость билета при этом не возвращается.

В соответствии с рекомендациями по технике безопасности от производителя дети до 12 лет допускаются к посещению только в сопровождении совершеннолетнего сопровождающего.

Во время демонстрации фильма в медиакомплексе «Полет» посетители испытывают нагрузки, значительно превосходящие стандартные. В связи с этим медиакомплекс не разрешается посещать лицам, имеющим проблемы со здоровьем, и беременным женщинам. Посетители медиакомплекса должны самостоятельно оценивать свои возможности, определять свое состояние здоровья и оценивать состояние здоровья и возможности организма сопровождаемых ими детей для безопасного просмотра фильма в медиакомплексе.

Услуга бронирования билетов для физических лиц не предусмотрена.

Медиакомплекс «Полет» рассчитан на 39 посадочных мест.

Дети в возрасте до 12 лет допускаются к посещению только в сопровождении отвечающего за него взрослого, достигшего 18 лет, сидящего в соседнем кресле во время сеанса. Поэтому, на 20 детей до 12 лет должно быть, как минимум, 10 взрослых.

Платформа поднимается на высоту 4 метра от нижней точки экрана.